Hoy estaba experimentando en las redes sociales o como algunos suelen llamarle "trabajando" (soy uno de esos), y curiosa cosa de la que me dí cuenta, la verdad ya había escuchado pero no había puesto suficiente atención ni había tenido la visión de relacionarlo. A qué te refieres pablo? Preguntarán algunos, y surgió una frase que rápidamente puse en mi Facebook http://www.facebook.com/pages/Pablo-Castherr/186036041487048 (hago la publicidad por que tengo pocos "likes" jejeje...) Ok, entonces, Muchas personas utilizamos Facebook y twitter como moda y les digo algo, si piensan eso, ABSTENGANCE! solo ocuparán un nombre.
Las redes sociales fueron hechas para comunicar, para compartir información y NO para andar de divos esperando que las personas nos hablen o sean ellos quienes interactivo con nosotros. Si quieres tener presencia, ES NECESARIO que tu pongas de tu parte para poder iniciar una platica, he comprobado que las marcas que más se comunican con sus clientes (y no hablo de RT de mensajes, práctica muy recuerrente en algunas cuentas como Carls Jr.) sino, de realmente informar e invitar a tus usuarios a que compartan información contigo.
Las redes sociales son una semilla de información que si no es regada, jamás entenderás al cliente, es uno de los recursos más importantes para generar información cualitativa, información que suele ser la más complicada de conseguir, y si además de eso, ponemos barreras como no hablarle al cliente o saludarlo, entonces estamos haciendo un mal manejo de redes sociales.
Quizá digan, es que no tengo el tiempo suficiente para contestar, o sólo me conecto una hora por que "es una pérdida de tiempo", ea! Gente! Les tengo noticias! Un mal seguimiento, es una PÉRDIDA DE CLIENTES! FALTA DE ENGAGEMENT! Y POR CONSECUENTE FALTA DE VALOR DE MARCA! pudiendo inclusive repercutir en tus ventas!. Así que es importante definir que tan importante pueden ser las redes sociales en tu negocio (ya que no aplica en todos los negocios, sin embargo, si en su mayoría) ya que si no tienes el tiempo, yo sugiero que consigas a dos nini's, pagues su capacitación y los ocupes! Necesitamos empleos y capacitación, por lo que es importante que se invierta en este rubro. Si no quieres invertir en capacitación, hay muchas personas que se dedican a esto, son los llamado "Community Managers", Si, tienen nombre, y sabes.... NO SON MERCADOLOGOS, COMUNICOLOGOS, o CARRERA A FIN!, aunque cualquiera de estos con la capacitación y experiencia necesaria podría desarrollar esta función. A lo que voy, es que no te confíes de que un mercadologo puede desarrollar esta función sólo por ser mercadologo, por que no es así, se necesita entender el entorno y saber comunicar.
Para terminar me gustaría terminar con unos ejemplos de empresas que han hecho un buen manejo de redes sociales. Los que están inmersos en esto sabrán que hay un evento MUY conocido que se produce anualmente a nivel nacional llamado "Publivoros", y estando en Mérida, sucedía durante el mes de Noviembre, sin embargo, pasó noviembre y el evento no lo habían anunciado, y entré al twitter y pregunté, que cuando pensaban venir, mi sorpresa fue que no pasó más de 20min y recibí una respuesta, ESO es saber comunicarse con sus clientes incluso aprovecharon una herramienta que se llama Hootsuite, cosa de la que hablaré más adelante.
A poco no se sienten bien cuando una marca que admiran, les gusta o algun artista que tiene como mil millones de seguidores, les contesta, aunque sea que les diga "Hola!", pues eso es manejo de marca en redes sociales.
Yo les sugiero que la próxima vez que estén en redes sociales y anden de divos, piénsenlo dos veces, la comunicación es de dos personas y es necesario algunas veces que nosotros seamos quienes inicien, quítense la pena y hablen ustedes, saluden o de ves en cuando, deseen buenos días a sus seguidores, les doy un tip, funciona también en la vida real! COMPARTAN!
Y como último consejo, cuando hablen de una marca, Taggenla en twitter, Facebook o la red social que quieran, si visitan un lugar utilicen Foursquare o herramientas afín, a veces les dan promociones o productos gratis (testimonio propio), así ellos mejoran y nosotros obtenemos mejores beneficios, Give it a shot! ;)
No lo olviden! A comunicar y transmitir lo que pensamos y hacemos. Saludos y estamos compartiendo!
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