Cuantas veces hemos escuchado la palabra "diferenciación"? Y aun así, no acabamos de entender que un producto diferenciado tiene la ventaja sobre lo genérico.
Hoy estuve en una pequeña ciudad cerca de Merida, en mi ciudad natal llamada Izamal, y mi sorpresa al darme cuenta que este concepto que muchos han olvidado, un señor lo tendría aplicado de manera espectacular con un pequeño detalle.
Todo fue normal, el viaje en automóvil, cargar gasolina y comprar unas "piedras" para desayunar, al llegar a Izamal, salude a todos y estábamos en el negocio de mi tío atendiendo a las personas. Pareciera un día normal como generalmente sucede si no fuera por que al voltear a la calle, me percato de una calesa bastante diferente a las normales.
En Izamal las calesas son muy comunes y puedes conseguir un pequeño tour por la ciudad a un costo no mayor a 200 pesos (según el numero de personas), pero lo que vi, no fue una calesa cualquiera, no me queda la menor duda de que este señor tenia en la mente lo que a muchas personas les falta... Su calesa era diferente!
Me causo gracia al inicio y un poco de sorpresa pero después entendí que un servicio como el tour en calesa puede ser difícil de diferenciar ya que en teoría, todos hacen lo mismo.
No perdí la oportunidad de acercarme a aquel señor y preguntarle si el haber hecho diferente su calesa en realidad le funcionaba como truco de marketing o simplemente lo hacia por gusto y diversión. El me explico amablemente que lo hacia primero que nada por su caballo y después por que era un toque especial que lo distinguía y en efecto, eso le había ayudado a la hora de que los clientes debían escoger una calesa para ir a turistear, igualmente me dijo que ya tenia sus clientes fijos que visitaban la región con frecuencia y que a veces hasta por recomendaciones le hablaban para que prestara sus servicios de guía.
Hablando con los lugareños quienes son los que se sorprenden con las ideas de este señor, el cual ya había usado colorante para el cabello de su caballo o aplicado flores en la cabeza del animal para llamar la atención, sin embargo acepto que esto era la primera vez que lo hacía y le había resultado muy bien, al parecer lo adoptó y ya hay personas que empiezan a copiar el estilo. Al preguntarle sobre que hará cuando todos hagan lo mismo, el solo se limito a contestar, no lo se, algo se me ocurrirá, pero la mayoría de los hoteles ya me conocen y me llaman directo.
Me fui despedí de el y sin duda no podía quedarme con las ganas, por lo que tome mi celular y le tome un par de fotos, si en verdad esto no los sorprende, estoy seguro que mínimo les saca una sonrisa y les mejora el día.
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